Возврат и обмен билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение

Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение

Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

За услугу бронирования билетов возврат денег производится только в случае срыва рейса.

Услуга обмена билетов не предусмотрена.

Возврат билетов

Для возврата билетов, приобретенных на сайте Donbilet.ru , предусмотрена функция автоматизированного возврата пользователем. Внимание! Возврат денежных средств производится платежной системой в течении 30 календарных дней с момента подачи заявки. В случае если пассажир не достиг возраста 14-ти лет, заявление пишется от имени сопровождающего его пассажира.

Ознакомьтесь с инструкцией возврата билетов
Также, можно заполнить заявление, отсканировать и отправить на ящик info@donbilet.ru